DataLife Engine > --- > Дело государственной важности

Дело государственной важности


29-12-2012, 09:43. Разместил: glredaktor
Дело государственной важности22 декабря одному из крупнейших социальных институтов России – Пенсионному фонду – исполнилось 22 года.
В Ульяновской области Отделение ПФР было создано 13 марта 1991 г., в Карсунском районе – 28 ноября этого же года. Сегодня в Управлении ПФР в Карсунском районе трудятся 28 человек, которые обслуживают 9,4 тысячи пенсионеров и 10,5 тысячи застрахованных лиц. Главной задачей, конечно, остаётся назначение и вы-плата пенсий, но наряду с этим специалисты Управления занимаются реализацией социальных выплат, ведут персонифицированный учёт пенсионных прав участников системы обязательного пенсионного и медицинского страхования, оформлением Материнского Семейного капитала и многим-многим другим. Объем работы большой, требующий внимания, терпения, постоянного самосовершенствования и повышения квалификации. Именно такие высококлассные сотрудники работают в УПФР Карсунского района.
Первыми посетителей встречают специалисты клиентской службы. Они – лицо Управления, его визитная карточка. Им просто не пристало быть хмурыми, ведь от того, насколько доброжелательно ведётся разговор с клиентом, зачастую зависит результат.
В 2009 году в Пенсионный фонд пришла на работу молодой специалист, юрист с высшим образованием Лемесева Наталья Александровна. Несмотря на молодость, она пользуется авторитетом среди коллег и уже имеет постоянных клиентов, которые хотят попасть на приём именно к ней и терпеливо ждут своей очереди, если девушка занята. «Мне нравится моя работа, - говорит Наталья Александровна. – Она интересная, живая. Главное для меня - помочь людям разобраться, найти решение проблем, и я очень рада, когда человек уходит удовлетворённым». Часто специалистам клиентской службы приходится консультировать людей, пришедших не по адресу. Но и в этих случаях они стараются помочь человеку: под рукой у них все самые востребованные адреса и номера телефонов социальных служб. «Нельзя, чтобы человек, тем более пожилой, уходил от нас с раздражением, - уверена Наталья Александровна. – Мы стараемся не только помочь в решении проблемы, дать пояснения, проконсультировать, но и подсказать, как и куда можно обратиться, какие документы собрать для максимально лучшего результата». Сотрудники клиентской службы постоянно проводят анкетирование клиентов, чтобы выяснить, довольны ли они их работой. Для этого каждому посетителю предлагается выбрать смайлик, соответствующий их настроению - грустный или улыбающийся. Грустных смайликов в «почтовых» ящиках клиентской службы нет.
Нестерова Светлана Александровна трудится в Пенсионном фонде с 1997 года, начинала специалистом отдела выплат, сегодня занимает должность ведущего специалиста – эксперта отдела назначения. В её обязанности входит назначение и перерасчёт пенсий, единовременных выплат и социальных доплат. Работа требует напряженного внимания, самоконтроля, ответственности, ведь от неё многое зависит. «Мы всегда исходим из интересов человека, работаем в пользу клиента - рассказывает Светлана Александровна. – Иногда попадаются очень сложные случаи, пытаемся разобраться, помочь. Сами рассылаем, при необходимости, запросы в организации и на предприятия, стараемся исключить лишние хлопоты для клиента, не упустить ни одной возможности, чтобы помочь человеку получить максимально возможный размер пенсии». Сейчас главная забота отдела назначения – освоить новую программу назначения пенсий.
Даже в свой праздник сотрудники Пенсионного фонда в первую очередь думают о своих клиентах и желают им достойных пенсий: «Главная оценка нашей работы – удовлетворённость и хорошее настроение людей. Тогда и мы будем счастливы!»
Поздравляя сотрудников, начальник УПФР в Карсунском районе Ф.Н.Курбатов пожелал им успехов в такой нужной работе: «Приходящим к вам людям вы отдаёте свои силы и душевное тепло, становясь для них не только грамотными специалистами, но, порой, и самыми близкими людьми. Сопереживание, доброта, тепло – это те качества, без которых невозможно представить себе человека вашей профессии. Желаю вам новых достижений в пенсионном обеспечении населения района!»
Наталья ОБУДЕННОВА
Фото автора


Вернуться назад